ある店に入り、不具合がある。店主が誤り、
「申し訳ありません、つきましてはサービスさせていただきますのでご勘弁を」
こんなことを言われた方がある。
『不満が出ないことがサービス
不満に対処するようでは遅い』
そう、サービスは不満より手前にあるべきもので、そのためには常に先回りをし、何が起きそうなのか、どうなりそうなのかというリスクに対して手を打っておくことこそがサービス。基本、気を配って尽くすことがそれであり、何かに後から対処するものがそうではない。
という視点で見てみると、世の中のサービスは…。
