ある店に入り、不具合がある。店主が誤り、 「申し訳ありません、つきましてはサービスさせていただきますのでご勘弁を」 こんなことを言われた方がある。 『不満が出ないことがサービス 不満に対処するようでは遅い』 そう、サービスは不満より手前にあるべ…